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售后服務

 強大的售后團隊:40多名技術人員全球就近安排,省內24小時內上門,省外48小時內上門

 
 
非常感謝您能選擇購買深圳新添潤的機器!我們承諾所有購買機器的客戶均能享受到我們售后團隊及時、有效、優質、貼心的服務
 
一、售后服務范圍
1、首次購買機器新添潤將提供免費上門安裝、調試、培訓、指導操作;
2、新添潤建議客戶購買機器后,在正式使用之前,安排操作員前來公司培訓學習;內容包括:機器軟件安裝、調試、使用、維護、保養以及故障排除等;
3、新添潤售出的機器自出廠之日起,除易損耗材及供墨系統以外,整機質保兩年;
4、機器質保期內,提供機器回廠免費維修、質保配件免費更換及保養;
5、質保期內機器出現問題無法回廠,經確認后新添潤免費提供配件,客戶自行更換;
6、機器兩年質保期結束后,所有配件更換,須按照新添潤配件銷售價格收費;
7、質保期后新添潤售后技術人員一年不少于 2次回訪,及時了解跟進客戶機器的使用情況。
特殊注明:
噴頭、抽墨泵、墨囊、吸墨墊等一切與墨水直接接觸的配件屬于易損耗材;人為原因(包含長期閑置)或自然災害等不可抗力因素造成的相關問題,不在質保范圍內。
 
二、售后服務承諾
1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到
2、服務目標:服務質量贏得客戶的滿意
3、服務效率:接到報修新添潤承諾四個工作小時內作出響應如需上門維修,到達時間標準如下:
1)深圳市區內的 4-12個小時到達現場
2)珠三角地區的 12-24小時到達現場
3)廣東省以外的 48-72小時到達現場
 
三、售后服務內容及收費:
1、首次購機免費培訓時間為3個工作日,如需延長培訓時間,則收取適當的培訓費;
2、接到報修,優先考慮電話或視頻引導維修;如需上門維修,客戶須承擔技術人員的交通及食宿費用;
 
四、售后服務
1、如您在新添潤授權的代理商處購買機器,則代理商會提供相同的培訓和服務
2、如您直接在新添潤購買機器,相關售后問題,請直接聯系新添潤售后服務部門
 
五、售后服務工作時間:
周一至周六 9:00-- 18:00(法定節假日除外)

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